为持续推进南苑街道 “心安南苑” 心理健康关爱服务落地见效，切实提升基层工作人员化解物业矛盾、处置群众诉求的沟通实操能力，近日，重筑家庭教育《纠纷与诉求沟通处理能力提升》专题讲座在南苑街道综治中心大厅顺利开讲。辖区各社区负责群众诉求热线工单办理的社区两委、网格长参加了本次专项培训。 本次讲座由重筑家庭教育全程承办，特邀品牌首席心理专家苏灵煜老师主讲，培训时长 90 分钟，创新采用课堂讲授 + 互动体验 + 情景实战演练相结合的授课形式，精准贴合基层一线调解工作实际需求。 苏灵煜老师深耕心理调解、家庭教育领域十六年，身兼中国科学院心理咨询师、国家注册心理咨询师、济宁市困境儿童心理健康关爱专家、“任城义方” 家长学堂指导老师等多重专业身份，也是重筑家庭教育核心讲师。多年来，苏老师融合国学、心理学、统计学多元理论，累计成功调解 2000 余起家庭及邻里纠纷，形成一套适配基层治理的柔性沟通调解体系，为本次培训提供扎实专业支撑。 培训课程紧扣社区工单办理、物业纠纷处置工作痛点，设置五大阶梯式学习板块，理论与实战双向发力： 直面工作痛点，搭建情感共鸣 通过现场互动交流，收集网格工作人员日常处理居民诉求时遇到的沟通难题，直击一线调解堵点，快速引导学员进入学习状态； 深挖矛盾根源，精准识别诉求人群 系统梳理物业纠纷常见类型，剖析矛盾激化底层诱因，刻画不同诉求居民心理画像，帮助工作人员找准沟通切入点； 掌握沟通心法，化解对立情绪 围绕共情倾听、精准表达、情绪疏导三大核心技能，分享重筑家庭教育多年实践总结的沟通技巧，教会工作人员将居民对抗情绪转化为良性对话； 实景模拟演练，强化实战本领 分组还原物业投诉、热线诉求等真实工作场景，学员分组角色扮演、现场实操、互相点评，沉浸式打磨矛盾处置实操能力； 梳理总结落地，巩固培训成效 复盘本次培训核心知识，引导参训人员结合网格工作制定专属行动承诺，同步介绍重筑家庭教育配套后续学习支持与培训效果评估机制，保障所学方法落地运用。 街道相关负责人表示，基层网格员、社区干部是联系群众的 “第一道关口”，群众诉求处置、物业矛盾调解成效直接关系辖区平安和谐。重筑家庭教育本次培训跳出传统说教，从心理学角度拆解沟通逻辑，场景案例贴近日常工作，方法简单实用，可直接运用到工单处置、入户调解工作中。 重筑家庭教育始终以专业心理力量助力基层社会治理。本次专题培训，将家庭教育、心理疏导专业思路融入群众矛盾化解工作，为基层一线工作人员送上专业化沟通调解工具，有效提升基层工作人员柔性处置矛盾的能力。
下一步，重筑家庭教育将持续配合南苑街道 “心安南苑” 项目建设，常态化推出系列特色课程，把心理疏导、温情沟通贯穿群众服务全过程，以专业力量助力南苑街道实现矛盾源头化解、服务提质增效，共建平安和谐暖心社区。